La communication est l’un des piliers fondamentaux du succès d’un réseau de franchises. Pour garantir une cohérence à la fois au niveau national et local, plusieurs actions sont nécessaires.
Communication nationale : la fondation
La communication nationale repose sur une charte graphique définie en amont et des stratégies de communication élaborées selon les objectifs et une image de marque cohérente. Ces éléments assurent une présence unifiée sur le marché et s’articulent ainsi :
- Des directives claires sur la manière dont la marque doit être représentée graphiquement, et sur le ton de prise de parole employé à travers tous les canaux de communication.
- La mise en œuvre de campagnes publicitaires nationales pour accroître la visibilité de la marque à l’échelle du pays.
Communication locale : la personnalisation
Au niveau local, l’accent est mis sur l’adaptation de la stratégie nationale aux besoins spécifiques de chaque marché local. Cette personnalisation permet aux franchisés de se connecter plus étroitement avec leur clientèle locale et comprend :
- L’utilisation des mêmes stratégies de communication et des mêmes codes, adaptés aux particularités du marché local, en se basant sur la collecte et l’analyse des données locales.
- La promotion des offres uniques et spécifiques aux clients locaux pour répondre à leurs besoins et préférences.
Formation des franchisés : la mise en place
Maintenir une communication cohérente passe par s’assurer que les franchisés soient bien formés et soutenus. Cela implique l’intégration d’outils, la fourniture de ressources marketing et la formation :
- Un accompagnement individualisé de chaque franchisé grâce à des outils de communication instantanée tels que la plateforme Slack.
- L’organisation de sessions de formation régulières sur les dernières technologies et techniques de communication, en partenariat avec un organisme de formation spécialisé tel que Studineo.
- La mise à disposition de ressources marketing comme des trames graphiques, des posts mensuels généraux et des conseils, pour garantir une cohérence dans la communication.
L’expertise de notre agence Héhocom dans la gestion de franchises nous positionne comme un partenaire de confiance pour garantir une communication cohérente et efficace. Nous avons déjà accompagné avec succès trois franchises renommées : le groupe de salons de coiffure Jean Marc Joubert, le groupe de centres auditifs Audition Confort, et le groupe d’agences immobilières Neyrat Immobilier.